Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

Prezentele Termene și condiții reglementează utilizarea site-ului HeartSpot și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles informațiile referitoare la produs, preț, personalizare, livrare și, după caz, lipsa dreptului de retragere pentru produsele personalizate.

1. Despre HeartSpot

Site-ul HeartSpot este operat de:

Roys Software Hub
CUI: 46253176
Nr. Registrul Comerțului: J2022001679081
Sediu social: Str. Tudor Vladimirescu, nr. 555, Com. Hărman, Brașov
Email: firtea.liviu@gmail.com
Telefon: 0746122664

În cuprinsul prezentelor condiții, denumirea „HeartSpot” se referă la comerciantul identificat mai sus.

Site-ul utilizează infrastructura tehnică Shopify pentru funcționarea magazinului online. Contractul privind produsele comandate de pe site se încheie între client și comerciantul care operează HeartSpot.

2. Produsele HeartSpot

HeartSpot realizează și comercializează obiecte decorative și cadouri, inclusiv hărți, tablouri și alte produse personalizate, realizate în funcție de informațiile și opțiunile alese de client.

În funcție de produs, personalizarea poate include:

  • locația sau coordonatele;

  • o anumită zonă geografică;

  • data;

  • numele sau alte texte;

  • culorile;

  • dimensiunea;

  • alte elemente prezentate în pagina produsului.

Unele produse sunt realizate prin tehnologii de fabricație aditivă, inclusiv printare 3D.

Reprezentările geografice realizate de HeartSpot au scop decorativ și artistic. Acestea nu reprezintă hărți cadastrale, topografice sau documente oficiale și nu sunt destinate navigației ori stabilirii cu precizie juridică sau tehnică a unor limite geografice.

Caracteristicile esențiale, dimensiunile, materialele și opțiunile disponibile sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

3. Particularitățile produselor realizate prin printare 3D

Procesul de printare 3D poate produce mici particularități specifice tehnologiei, precum linii fine de stratificare, diferențe foarte mici de textură sau variații minore între două exemplare ale aceluiași produs.

Aceste caracteristici sunt inerente procesului de fabricație și nu constituie, prin ele însele, defecte, atât timp cât produsul respectă caracteristicile prezentate în ofertă, personalizarea comandată și preview-ul aprobat de client.

Culorile afișate pe ecran pot varia ușor în funcție de dispozitiv, luminozitate și setările display-ului. HeartSpot urmărește reproducerea cât mai fidelă a culorilor prezentate, fără ca această prevedere să afecteze drepturile legale ale clientului în cazul unei neconformități reale.

4. Personalizarea produselor

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate în vederea personalizării produsului.

Înainte de începerea producției, pentru produsele personalizate pentru care acest proces este prevăzut, HeartSpot transmite clientului un preview al variantei care urmează să fie realizată.

Clientul trebuie să verifice cu atenție, după caz:

  • locația;

  • coordonatele;

  • numele;

  • data;

  • textul;

  • culorile;

  • poziționarea elementelor;

  • celelalte informații prezentate în preview.

Prin aprobarea preview-ului, clientul confirmă că informațiile și elementele de personalizare prezentate sunt corecte.

Producția începe după aprobarea preview-ului.

Până la aprobarea acestuia, clientul poate solicita modificarea elementelor de personalizare, în limitele opțiunilor disponibile pentru produsul comandat.

După aprobarea preview-ului și începerea producției, modificările nu mai sunt garantate. Dacă o modificare este încă posibilă și presupune costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea modificării.

Dacă produsul primit diferă de preview-ul aprobat dintr-o cauză imputabilă HeartSpot, situația este tratată ca o posibilă neconformitate.

Dacă produsul a fost realizat corect conform preview-ului aprobat, o eroare existentă în informațiile furnizate sau confirmate de client nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate a produsului.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate în procesul de comandă și să selecteze opțiunile de personalizare dorite.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete, inclusiv adresa de email, numărul de telefon și adresa de livrare.

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare electronică.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către HeartSpot pe un suport durabil, conform legislației aplicabile.

HeartSpot poate refuza o comandă înainte de acceptarea acesteia în situații obiective, precum:

  • imposibilitatea tehnică de realizare a personalizării solicitate;

  • indisponibilitatea materialelor necesare;

  • existența unor informații insuficiente sau contradictorii;

  • suspiciuni rezonabile de fraudă;

  • solicitarea realizării unui conținut ilegal sau care încalcă în mod evident drepturile unor terți;

  • existența unei erori tehnice evidente privind produsul sau prețul.

Dacă plata a fost deja efectuată pentru o comandă care nu poate fi acceptată, suma achitată va fi rambursată integral.

6. Prețurile

Prețurile produselor sunt afișate în lei.

Prețul afișat reprezintă prețul datorat pentru produs, cu taxele aplicabile incluse conform regimului fiscal al comerciantului.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientului nu îi vor fi adăugate costuri suplimentare fără informarea și acordul său, atunci când un asemenea acord este cerut de lege.

HeartSpot poate modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate.

7. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Plățile electronice sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată integrați în magazin.

HeartSpot nu stochează datele complete ale cardului bancar utilizat pentru plată.

În cazul anulării sau rambursării unei comenzi, suma va fi restituită, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care clientul și HeartSpot convin în mod expres o altă modalitate.

8. Anularea unei comenzi personalizate

Produsele HeartSpot personalizate sunt realizate special pe baza alegerilor clientului.

Deși pentru aceste produse nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile, HeartSpot oferă clientului posibilitatea de a anula gratuit comanda până la aprobarea preview-ului și începerea producției.

În această situație, clientul poate transmite solicitarea de anulare la adresa de email indicată în secțiunea Contact.

Suma achitată va fi rambursată integral, fără întârzieri nejustificate.

După aprobarea preview-ului și începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată din motive care țin de răzgândirea clientului.

Această regulă nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.

9. Dreptul de retragere pentru produsele personalizate

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În consecință, produsele HeartSpot realizate pe baza locației, coordonatelor, numelor, datei, textului, culorilor sau a altor opțiuni individuale ale clientului nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile.

Această excepție privește retragerea din motive precum răzgândirea clientului și nu elimină garanția legală de conformitate.

10. Produse nepersonalizate

Dacă HeartSpot comercializează un produs standard care nu este confecționat după specificațiile clientului și nu este personalizat în mod clar, clientul consumator beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului.

Procedura aplicabilă este descrisă în Politica de retur și anulare disponibilă pe site.

În cazul unui astfel de retur, clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dreptul de retragere nu poate fi condiționat exclusiv de păstrarea ambalajului original.

11. Livrarea

Metodele și costurile de livrare disponibile sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Pentru că produsele HeartSpot sunt realizate la comandă, timpul total până la expediere poate include o perioadă de pregătire, personalizare și producție.

Termenul estimativ este prezentat pe site sau comunicat clientului în legătură cu comanda.

În lipsa unui alt termen convenit cu clientul, bunurile vor fi livrate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă de livrare. Dacă observă o eroare, trebuie să contacteze HeartSpot cât mai repede posibil.

HeartSpot nu poate fi ținut responsabil pentru consecințele cauzate exclusiv de furnizarea unei adrese incorecte de către client, în măsura permisă de lege.

12. Riscul în timpul transportului

Atunci când livrarea este organizată de HeartSpot printr-un transportator oferit în cadrul magazinului, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului rămâne la HeartSpot până în momentul în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm clientului să fotografieze coletul și să ne contacteze cât mai curând posibil.

Lipsa fotografiilor realizate la momentul livrării nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

13. Garanția legală de conformitate

Produsele HeartSpot beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile care există la momentul livrării și sunt constatate în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege. În condițiile legale aplicabile, produsul poate fi adus în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru consumator. În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate.

Aducerea bunului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator și în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.

Faptul că un produs este realizat la comandă sau personalizat nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Informațiile principale privind garanția legală de conformitate sunt prezentate pe site și prin notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate prevăzută de legislația Uniunii Europene și de OUG nr. 34/2014.

14. Ce reprezintă o neconformitate

Poate exista o neconformitate, de exemplu, atunci când produsul:

  • diferă în mod relevant de preview-ul aprobat;
  • conține un text diferit de cel confirmat de client;
  • are altă personalizare decât cea comandată;
  • prezintă defecte de fabricație;
  • este deteriorat înainte de intrarea în posesia clientului;
  • nu corespunde caracteristicilor prezentate în descrierea produsului.

Nu reprezintă automat o neconformitate:

  • diferențele minore specifice procesului de printare 3D care au fost comunicate ca particularități ale produsului;
  • diferențele minore de culoare determinate exclusiv de setările ecranului;
  • o informație greșită introdusă de client și prezentă în preview-ul pe care acesta l-a aprobat;
  • deteriorările produse ulterior livrării exclusiv prin utilizarea contrară instrucțiunilor de întreținere comunicate clientului.

Fiecare situație este analizată în raport cu produsul comandat, descrierea acestuia, preview-ul aprobat și legislația aplicabilă.

15. Reclamații privind produsele

Dacă produsul este deteriorat, defect sau diferit de ceea ce a fost comandat, clientul ne poate contacta la firtea.liviu@gmail.com.

Pentru identificarea mai rapidă a problemei, putem solicita numărul comenzii și fotografii relevante ale produsului.

Solicitarea unor fotografii are rolul de a ne ajuta să analizăm situația și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Nu impunem un termen contractual de câteva zile care să înlăture garanția legală de conformitate.

16. Siguranța și utilizarea produselor

Produsele HeartSpot sunt destinate utilizării descrise în pagina fiecărui produs.

Produsele decorative nu trebuie considerate jucării decât dacă sunt comercializate în mod expres ca jucării și îndeplinesc cerințele legale aplicabile acestei categorii.

Clientul trebuie să respecte avertismentele, instrucțiunile de utilizare și recomandările de întreținere prezentate în pagina produsului, pe ambalaj sau în documentele care însoțesc produsul.

În cazul în care un produs conține componente mici sau prezintă alte caracteristici care necesită avertismente specifice, acestea vor fi comunicate conform legislației aplicabile.

17. Date și surse cartografice

Unele produse HeartSpot pot fi create utilizând date geografice sau cartografice provenite din surse proprii sau din surse externe utilizate în conformitate cu licențele aplicabile.

Drepturile asupra bazelor de date sau materialelor aparținând unor terți rămân ale titularilor respectivi.

HeartSpot va respecta obligațiile de atribuire și licențiere aplicabile surselor cartografice utilizate.

18. Drepturi de proprietate intelectuală

Elementele originale ale site-ului HeartSpot, inclusiv identitatea vizuală, fotografiile, materialele video, grafica, textele, designurile originale și alte materiale protejate, aparțin HeartSpot sau sunt utilizate cu permisiunea titularilor drepturilor respective.

Acestea nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, revândute sau utilizate comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Achiziționarea unui produs fizic nu presupune transferul drepturilor de proprietate intelectuală asupra designului sau a materialelor originale utilizate pentru realizarea acestuia.

Această prevedere nu aduce atingere drepturilor aferente datelor sau materialelor provenite de la terți și utilizate în baza unor licențe separate.

19. Materialele furnizate de client

Dacă un client transmite HeartSpot imagini, texte, grafice sau alte materiale pentru realizarea unui produs personalizat, acesta trebuie să aibă dreptul de a le utiliza în scopul respectiv.

HeartSpot poate refuza realizarea unei comenzi dacă materialul solicitat este în mod evident ilegal sau încalcă în mod evident drepturile unor terți.

Materialele transmise pentru realizarea comenzii vor fi utilizate în scopul executării acesteia și vor fi prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

Utilizarea produsului sau a materialelor personalizate ale clientului în scopuri publicitare de către HeartSpot se va realiza numai dacă există un temei legal corespunzător și, atunci când este necesar, acordul clientului.

20. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat numai în scopuri legale.

Nu sunt permise acțiuni precum:

  • încercarea de acces neautorizat la sistemele site-ului;
  • introducerea intenționată de cod malițios;
  • perturbarea funcționării magazinului;
  • copierea neautorizată a materialelor protejate;
  • utilizarea site-ului pentru activități frauduloase sau ilegale.

HeartSpot poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea site-ului, utilizatorilor și sistemelor sale împotriva unor asemenea activități.

21. Protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Informațiile privind cookie-urile și alte tehnologii similare sunt prezentate separat în Politica privind cookie-urile și în mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

22. Situații independente de controlul părților

În cazul unor evenimente de forță majoră sau al altor situații recunoscute de lege care împiedică executarea temporară sau definitivă a obligațiilor contractuale, se aplică dispozițiile legislației în vigoare.

Dacă executarea comenzii devine imposibilă, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru partea din comandă care nu mai poate fi executată vor fi rambursate în condițiile legii.

23. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezentele Termene și condiții nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului care nu pot fi restrânse prin contract.

HeartSpot nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor comunicate, de modificări realizate ulterior de client ori de informații incorecte furnizate și aprobate de client, în măsura în care aceste împrejurări sunt cauza prejudiciului și în limitele permise de lege.

24. Consumatori și clienți profesioniști

Prevederile privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator potrivit legislației în vigoare.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în cadrul activității lor comerciale, profesionale, industriale sau artizanale, anumite drepturi specifice consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, nu sunt aplicabile în aceeași formă.

25. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă apare o problemă legată de o comandă, încurajăm clientul să ne contacteze pentru a încerca soluționarea directă a situației.

Consumatorii au dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Consumatorii pot utiliza, atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile, și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție prin ANPC.

Aceste posibilități nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

26. Legea aplicabilă

Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legislația română.

În cazul consumatorilor din alte state membre ale Uniunii Europene, această alegere nu îi privează de protecția acordată de dispozițiile obligatorii ale legislației care le este aplicabilă.

Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii.

27. Modificarea Termenelor și condițiilor

HeartSpot poate actualiza prezentele Termene și condiții pentru a reflecta modificări ale magazinului, produselor sau legislației.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul încheierii contractului pentru comanda respectivă.

Modificările ulterioare nu vor diminua retroactiv drepturile clientului aferente unei comenzi deja încheiate.

Data ultimei actualizări este afișată la începutul documentului.

28. Contact

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, personalizarea, reclamațiile sau prezentele Termene și condiții:

Roys Software Hub
CUI: 46253176
Nr. Registrul Comerțului: J2022001679081
Sediu social: Str. Tudor Vladimirescu, nr. 555, Com. Hărman, Brașov
Email: firtea.liviu@gmail.com
Telefon: 0746122664