Politica de rambursare

Pe scurt: produsele HeartSpot sunt create special pentru tine, pe baza informațiilor și opțiunilor pe care le alegi. Din acest motiv, produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retur de 14 zile.

Știm însă că planurile se pot schimba, așa că îți permitem să anulezi gratuit comanda înainte de începerea producției. Iar dacă produsul ajunge deteriorat, prezintă un defect sau este diferit de ceea ce ai comandat, vom rezolva situația fără costuri pentru tine.

1. Produsele personalizate nu beneficiază de dreptul de retur de 14 zile

Fiecare hartă, tablou sau obiect HeartSpot este realizat individual, la comandă, pe baza alegerilor tale, precum locația, coordonatele, data, textul, culorile sau alte elemente de personalizare.

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, produsele personalizate HeartSpot nu pot fi returnate din motive precum răzgândirea, alegerea greșită a unei opțiuni sau faptul că produsul nu mai este dorit după realizarea acestuia.

2. Poți anula gratuit înainte de începerea producției

Chiar dacă produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, HeartSpot îți oferă posibilitatea de a anula comanda gratuit înainte ca aceasta să intre în producție.

În cazul produselor pentru care primești un preview, producția începe după aprobarea acestuia.

Dacă dorești să anulezi comanda înainte de acest moment, ne poți contacta la firtea.liviu@gmail.com, iar suma achitată va fi rambursată integral.

Până la aprobarea preview-ului poți solicita și modificarea informațiilor de personalizare, în măsura în care modificarea poate fi realizată înainte de începerea producției.

După aprobarea preview-ului și începerea realizării produsului, comanda nu mai poate fi anulată.

3. Verifică atent informațiile de personalizare

Te rugăm să verifici cu atenție preview-ul și toate informațiile furnizate înainte de aprobare: locația, coordonatele, numele, data, textul, culorile și orice alte elemente personalizate.

După ce aprobi preview-ul, produsul va fi realizat pe baza informațiilor confirmate de tine.

Dacă produsul corespunde preview-ului aprobat și informațiilor furnizate în comandă, o eroare existentă în datele transmise de client nu reprezintă o neconformitate a produsului.

Vrem însă ca produsul tău să rămână unul de care să te bucuri. Dacă observi după producție că ai aprobat din greșeală o informație incorectă, contactează-ne și vom încerca să găsim cea mai bună soluție disponibilă.

4. Dacă produsul este deteriorat, defect sau realizat greșit

Personalizarea produsului nu afectează drepturile tale legale în cazul unei neconformități.

Dacă produsul:

  • ajunge deteriorat;

  • prezintă un defect de fabricație;

  • nu corespunde personalizării confirmate;

  • este diferit de produsul comandat;

te rugăm să ne contactezi cât mai curând la firtea.liviu@gmail.com și, dacă este posibil, să ne trimiți câteva fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

Vom analiza situația și vom aduce produsul în conformitate fără costuri pentru tine, prin reparare sau înlocuire, după caz. În situațiile prevăzute de lege, poți beneficia și de reducerea proporțională a prețului sau de rambursarea sumei achitate.

Costurile necesare remedierii unei neconformități pentru care HeartSpot este responsabil sunt suportate de noi.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

5. Produse nepersonalizate

Dacă achiziționezi de la HeartSpot un produs standard, care nu este realizat după specificațiile tale și nu este personalizat în mod clar, beneficiezi de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere ne poți contacta la firtea.liviu@gmail.com.

Produsul trebuie returnat în termenul prevăzut de lege și ambalat corespunzător pentru transport. Ești responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Costul direct al returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea sau politica HeartSpot prevede altfel.

Vom rambursa sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile și termenele prevăzute de lege. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât varianta standard oferită de noi, diferența de cost nu este rambursată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă modalitate.

6. Contact

Pentru anulări, probleme legate de comandă sau produse neconforme ne poți contacta la:

Roys Software Hub
CUI: 46253176
Adresă: Str. Tudor Vladimirescu, nr. 555, Com. Hărman, Brașov
Email: firtea.liviu@gmail.com
Telefon: 0746122664

Răspundem solicitărilor în zilele lucrătoare.

Dacă o problemă nu poate fi soluționată direct împreună cu noi, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și organismelor competente de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.