Politica de expediere

Ultima actualizare: septembrie 2026

La HeartSpot, fiecare produs este pregătit cu atenție, iar produsele personalizate sunt realizate individual, pe baza informațiilor și opțiunilor alese de client.

1. Livrare gratuită în România

Livrarea standard este gratuită pentru comenzile livrate pe teritoriul României.

Costul livrării standard este suportat integral de HeartSpot și nu se adaugă nicio taxă de transport la valoarea comenzii.

Dacă vor fi disponibile servicii de livrare suplimentare sau opționale care implică un cost, acesta va fi afișat clar înainte de finalizarea comenzii și va fi aplicat numai dacă este ales de client.

2. Timpul de producție

Produsele personalizate HeartSpot sunt realizate la comandă și necesită o perioadă de producție înainte de expediere.

Termenul estimativ de realizare este afișat în pagina produsului sau comunicat clientului în cadrul procesului de comandă.

În cazul produselor pentru care se transmite un preview înainte de producție, termenul de realizare începe să curgă după aprobarea preview-ului de către client.

Eventualele întârzieri în aprobarea preview-ului pot determina decalarea datei estimate de expediere.

3. Timpul de livrare

După finalizarea produsului, comanda este predată serviciului de curierat disponibil pentru adresa de livrare indicată de client.

Timpul de transport este separat de timpul necesar realizării produsului.

Termenele de transport afișate sau comunicate sunt estimative și pot fi influențate de volumul curierului, perioadele aglomerate, condițiile meteo sau alte situații care nu se află sub controlul direct al HeartSpot.

În toate cazurile, livrarea va fi efectuată în conformitate cu termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese de livrare complete și corecte, precum și a unui număr de telefon la care poate fi contactat în legătură cu livrarea.

Dacă observi o eroare în adresa introdusă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la firtea.liviu@gmail.com.

Vom încerca să modificăm datele înainte de expedierea coletului, dacă acest lucru mai este posibil.

HeartSpot nu poate fi răspunzător pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate exclusiv de informații de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client.

5. Urmărirea comenzii

Atunci când serviciul de curierat permite acest lucru, după expedierea comenzii vei primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

Statusul afișat de curier după predarea coletului este furnizat de transportator și poate fi actualizat cu întârziere.

6. Riscul în timpul transportului

Atunci când livrarea este organizată de HeartSpot printr-un transportator oferit de magazin, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului rămâne la HeartSpot până în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a coletului.

Prin urmare, faptul că produsul a fost predat curierului nu transferă automat riscul către client.

7. Colet deteriorat la livrare

Dacă observi că ambalajul este lovit, rupt, perforat, ud sau prezintă alte deteriorări vizibile, îți recomandăm să fotografiezi coletul înainte de deschidere.

Dacă produsul din interior este deteriorat, contactează-ne la firtea.liviu@gmail.com și trimite-ne, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii clare ale produsului;
• o scurtă descriere a problemei.

Fotografiile ne ajută să soluționăm mai repede situația și eventualele demersuri față de transportator.

Lipsa unor fotografii realizate la momentul livrării nu duce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului sau prezintă o neconformitate pentru care HeartSpot este responsabil, situația va fi soluționată fără costuri pentru client, în conformitate cu legislația aplicabilă și Politica de retur și anulare.

8. Întârzieri

Facem tot posibilul să respectăm termenele comunicate.

Dacă apare o întârziere semnificativă în producție sau expediere, vom informa clientul atunci când avem informațiile necesare.

În cazul în care o comandă nu este livrată în termenul convenit sau, dacă nu a fost stabilit un termen diferit, în termenul legal aplicabil, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Dacă livrarea până la o anumită dată este esențială pentru tine, de exemplu pentru un eveniment, aniversare sau cadou, te rugăm să verifici termenul de producție și livrare înainte de plasarea comenzii și să ne informezi înainte de încheierea comenzii.

9. Colete nelivrate

În cazul în care curierul nu poate efectua livrarea, acesta poate încerca să contacteze destinatarul sau să efectueze o nouă încercare de livrare, în funcție de procedurile proprii.

Dacă un colet se întoarce la HeartSpot din cauza unei adrese introduse greșit, a imposibilității repetate de contactare a destinatarului sau a refuzului nejustificat de primire, te vom contacta pentru stabilirea pașilor următori.

În cazul produselor personalizate, refuzarea coletului nu transformă produsul într-un produs eligibil pentru dreptul de retragere de 14 zile.

10. Livrări internaționale

În prezent, condițiile de livrare gratuită prevăzute în această politică se aplică livrărilor efectuate pe teritoriul României.

Dacă HeartSpot va pune la dispoziție livrarea către alte țări, costurile și condițiile aplicabile vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

11. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la producție, expediere sau livrarea unei comenzi ne poți contacta la:

Roys Software Hub
Email: firtea.liviu@gmail.com
Telefon: 0746122664